よくあるご質問(FAQ)

定期便とは何ですか?

お選びいただいたサイクルで2回目以降の注文が自動で入り、商品を配送するサブスクサービスです。
お支払いは配送1回ごとに発生します。継続回数は無制限です。

例えば、1ヶ月サイクルの定期便では、初回注文日から1ヶ月後の同日に自動で注文が行われ、商品が配送されます。
同日が存在しない場合は、最も近い日に自動で注文が行われます。

【一括払い】の場合、初回注文時に配送3回分の全商品代金をまとめてお支払いいただきます。継続回数は3回です。

どんなお花が届きますか?

厳選した新鮮な季節のお花をまとめて、簡易包装で箱に入れてお届けします。詳しくは各プラン詳細をご覧ください。

プレミアムプランでは、お客様のライフスタイルやお好みのテイストをお聞きし、ご希望に合わせてお花の組み合わせを調整します。
初回注文時にお花のご希望を「備考欄」にご記入ください。

お花が届いたらどうすればいいですか?

包装紙と茎に付いている保水ゼリーの袋を外して、たっぷりと水が入った花びんに入れてください。保水ゼリーは洗い流していただいて構いません。

「届いたお花の生け方動画」もありますので、ぜひ参考にしてみてください。

お届け日時を指定できますか?

ご注文日から7日以降の火曜日・木曜日・土曜日からお届け日をお選び頂けます。

午前(8時~12時)または午後(14時~21時)のみ指定できます。時間指定はできません。

利用可能な決済方法は何ですか?

お届け便(定期便)は「クレジットカード決済」または「後払い決済」がご利用いただけます。

【一括払い】または定期便以外の商品では、
上記に加えて
・キャリア決済
・銀行振込
・コンビニ決済
・Amazon Pay がご利用いただけます。

詳細はhttps://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000163622をご覧ください。

注文後にお届け頻度・お届け先を変更できますか?

お届け頻度は変更できません。一度、継続中のお届け便(定期便)をご解約いただき、あらためてお申込みください。

お届け先は変更可能です。
次回注文予定日の5日前までに
定期注文ご確認のメール内のリンク
・ショップページの「お問い合わせ」フォーム
 などからご連絡ください。

途中で決済方法を変更できますか?

決済方法の変更はおこなえません。
一度、お届け便(定期便)をご解約いただき、ご希望の決済方法にて新規にお届け便をお申し込みください。

次回のお届けをスキップできますか?

お届け便(定期便)はスキップ可能です。

スキップをご希望の方は、
次回配送予定日の5日前までに
定期注文ご確認のメール内のリンク
・ショップページの「お問い合わせ」フォーム
  などからご連絡ください。

途中で解約することはできますか?

お届け便(定期便)は解約可能です。

ただし、【一括払い】の場合は解約できません。予めご了承ください。

解約をご希望の方は、
次回注文予定日の5日前までに
定期注文ご確認のメール内のリンク
・ショップページの「お問い合わせ」フォーム
  などからご連絡ください。